Zoekers zijn boekers

Heb je wel eens in je statistieken gekeken naar het gebruik van de zoekmachine in je webwinkel? Het is een feit dat bezoekers die de zoekmachine op je site gebruiken, gemiddeld drie tot vijf keer vaker converteren. Het zijn namelijk bezoekers die gericht op zoek zijn naar dat ene product en dus precies weten wat ze willen hebben. Waarschijnlijk is het maar 5% van het totale bezoek, maar ze kunnen wel voor meer dan 25% van je omzet zorgen.

Het is verstandig om de interne zoekmachine van je website eens goed onder de loep te nemen en alles op de juiste manier door te meten. Kennispartner Sooqr heeft een paar belangrijke punten voor de zoekfunctie op een rij gezet.

Snel resultaat

Per seconde die bezoekers moeten wachten op een zoekresultaat, verlaat 15% je website om zijn heil ergens anders te zoeken. Met name op mobiele apparaten verwachten bezoekers snel door de resultaten heen te kunnen scrollen. Direct resultaat is uiteraard het beste, maar dat is niet altijd mogelijk. Zorg ervoor dat het niet langer dan één á twee seconden duurt om bijvoorbeeld een aparte resultatenpagina te laden.

Relevantie

Een goede relevantie zorgt dat het juiste (of beter nog: het verwachte) resultaat bovenaan staat. Een zoekopdracht op ‘witte jurk’ moet de witte jurken tonen. Logisch, maar het gebeurt nog te vaak dat het resultaat alleen witte producten toont, of alleen jurken. Maak het mogelijk om extra informatie aan een zoekopdracht toe te voegen. Alleen zoeken in een titel of omschrijving voldoet gewoon niet. Velden als kleur, materiaal, categorie, enzovoorts zijn van groot belang voor een relevant resultaat.

De juiste data

Zoeken is makkelijk, vinden is lastiger. Relevantie is de sleutel tot succes, het zorgen voor een hoge relevantie is alleen mogelijk, als de data op orde is. Voor jou werk aan de winkel dus. Zorg dat de producten goed omschreven zijn, met de termen waar een bezoeker op zoekt. Een zoekopdracht op ‘blauwe koffer’ moet resulteren in koffers die blauw zijn. Zorg er voor dat er aparte velden voor aparte eigenschappen zijn. Noem de kleur niet alleen in de omschrijving, maar zorg ook voor een veld ‘kleur’ met de juiste waarde. Hetzelfde doe je ook voor merken, maten, typenummers en modelnamen. Dat zijn populaire onderdelen van zoekopdrachten.

Typefouten

Wellicht kun je in Google Analytics zien dat veel bezoekers typefouten maken, of niet weten hoe een productnaam geschreven moet worden. Zijn het nu overhemden van ‘MacGregor’ of van ‘McGregor’? Wordt een merknaam nu wel of niet met een streepje geschreven, of is de offi ciële spelling met een spatie? Hoe schrijf je t-shirt? ‘Tshirt’ of ‘t shirt’? En hoe schrijft je bezoeker het in de zoekbalk? Om te voorkomen dat je geen of de verkeerde zoekresultaten toont bij een fout getypte zoekopdracht, maak je gebruik van een goede error-tolerance. Dat kan in 80% van de gevallen automatisch problemen met zoekopdrachten oplossen. Error-tolerance maakt het mogelijk, dat je de juiste zoekresultaten toont, ook als de bezoeker een typefout maakt in de zoekopdracht.

‘‘Per seconde die bezoekers moeten wachten op een zoekresultaat, verlaat 15% je website om zijn heil ergens anders te zoeken.‘‘

Filteren en sorteren

Een zoekopdracht op ‘fi ets’ kan veel resultaten geven. Maar naar wat voor fi ets is iemand op zoek? Een heren- of damesfi ets? Een bepaald merk? Een e-bike, moutainbike of stadsfi ets? Kleur? Wielmaat? Maak het je bezoeker gemakkelijk door filters in je resultatenpagina aan te bieden, zodat hij de resultaten eenvoudig terug kan brengen naar hetgeen hij uiteindelijk zoekt.

Denk aan jezelf

Je hebt de interface voor je bezoekers op orde en ook op snelheid en relevantie scoor je goed. Maar dat betekent niet dat je achterover kunt leunen. Er zijn altijd optimalisatieslagen te maken. Denk daarbij ook aan je eigen portemonnee. Je kunt de zoekresultaten natuurlijk zelf sturen. Je hebt altijd producten in je assortiment die een hoge marge hebben. Die producten verkoop je het liefste, want dat zorgt voor meer winst. Daarnaast wil je in de zomer de zomercollectie onder de aandacht brengen en niet in de winter. Zorg er daarom voor dat je producten voorrang kunt geven als zoekresultaat. Je hebt zelf invloed op de volgorde van zoekresulaten.

Meten is weten

Ook voor je zoekmachine geldt: statistieken geven je inzicht in de prestaties van je zoekmachine. Check niet alleen de meest gebruikte zoektermen, maar controleer ook welke het meeste opleveren. En meet niet alleen via Google Analytics, maar ook door zelf zoekopdrachten in te geven op je website. Op die manier zie je zelf waar het goed gaat en waar je verbeteringen kunt doorvoeren.

Dit artikel is geschreven door Lucas Freriks van Sooqr Search en verscheen eerder in editie 2 van Webshop Heroes magazine. Kijk voor meer informatie over Sooqr op www.sooqr.com of mail Lucas via Lucas@sooqr.com

Wil jij ook van jouw zoekers boekers maken?

Volg de gratis lessen over Conversie optimalisatie via webshopheroes.com