Verslag eCommerce Expo London

Afgelopen week vond het evenement eCommerce Expo plaats in Londen. Als redactie van Webshop Heroes zijn we van nature nieuwsgierig aangelegd. We namen daarom de moeite om af te reizen naar de Britse hoofdstad om, wat zij zelf “Europe’s leading ecommerce event” noemen, met eigen ogen te ervaren.

Anders

Zoals we van de Britten gewend zijn, is het daar toch anders. En dan hebben we het niet over de taal, het betalen in ponden, afstanden in miles en eten in een pub. Nee, de verschillen zitten dieper. Om te beginnen de commerciële aanpak. Het was één grote commerciële machine, die systematisch alle bezoekers opslokte en een onderverdeling maakte tussen waardevolle en minder waardevolle contacten. Om zich hoeft dat geen probleem te zijn, maar het lijk wel of iedereen er op commissie werkt!

Niet alleen de aanpak was erg commercieel; ook het product/dienstaanbod op de beurs was behoorlijk commercieel getint. We zijn toch aardig wat gewend, maar we spraken bedrijven gespecialiseerd in SEO, SEA, Google Shopping, Affiliate marketing, Social advertising, Remarketing, Market place optimization en natuurlijk tools om dat beter te kunnen beheren of allemaal samen te laten komen.

Klein maar fijn

In Nederland kennen we veel initiatieven die het mogelijk maken om voor weinig geld en/of op abonnementsbasis een eigen webshop te beginnen. Zodra je overweegt om een shop te starten, kun je soms zelfs al gratis terecht bij verschillende initiatieven zoals CCV, Lightspeed en Mijnwebwinkel. In Londen was slechts één van hen vertegenwoordigd. En het was er niet eens druk…

Na wat door te hebben gevraagd, bleek dat voor veel ‘webwinkeliers’ een eigen webshop bijzaak is. Bijzaak?! Naast hun fysieke winkel zeker? Nee, naast de verschillende marketplaces waarop ze actief zijn! Ze beginnen met verkopen via bijvoorbeeld eBay, Etsy en Buy.com en worden actief geholpen om hier een succes van te maken. Zodra het loopt bouwen ze er uiteindelijk soms ook een shopje bij. In welke markt zouden je kansen groter zijn?

Niet te vertrouwen?

Als wij een product willen kopen bij een webshop die we nog niet kennen en/of vertrouwen, hebben we onszelf een aantal checks aangeleerd om de betrouwbaarheid te checken. Je wil tenslotte weten of je erop kunt vertrouwen dat, zodra jij geld overmaakt, je gekochte product ook daadwerkelijk geleverd wordt. Je controleert of je op een vertrouwde manier kunt betalen en de verzending op een vertrouwde manier plaats zal vinden. Je leest wat klantbeoordelingen en checkt of de shop is aangesloten bij een keurmerk.

Dat laatste lijkt niet echt van toepassing te zijn in de UK. Behalve dat er geen dergelijke organisatie op de beurs aanwezig was, kwamen andere standhouders hooguit met de naam van brancheverenigingen, als we vroegen naar het Britse equivalent van Thuiswinkel waarborg of Webwinkel Keur. Hoe men dan weet of een shop te vertrouwen is? In de UK draait alles om customer reviews.

Samen sta je sterker

Iets dat ons inspireerde was een stand, die niet door één, maar juist door meerdere bedrijven werd gerund. Ze beconcurreerden elkaar niet en vormden juist een collectief dat elkaar aanvulde en versterkte in zowel kennis als aanbod.  Zoals blijkt uit het verschil in kleinere webshops, zijn wij Nederlanders misschien wel erg op onszelf gericht, maar een dergelijke samenwerking kan toch alleen maar in je voordeel werken. Wij zijn inmiddels achter de schermen druk bezig om deze inspiratie om te zetten in concrete acties… wordt vervolgd!