Verhoog het klantvertrouwen en daarmee je omzet

Als een klant geen vertrouwen heeft in je webwinkel, dan zal deze klant nooit een bestelling in je webwinkel plaatsen. De uitdaging is om nieuwe klanten over de streep te trekken, juist zij ervaren sneller onzekerheden en stellen zich de vraag: is de webwinkel wel betrouwbaar? Is de klantenservice goed? Hoe gaat de winkel om met garantie? Aan jou dus de taak om al in een vroeg stadium antwoord op deze vragen te geven.

Emotie en Ratio

Vertrouwen bestaat zowel uit emotie als een rationele afweging. De emotie ontstaat door zaken als uitstraling, terwijl de rationele afweging beïnvloed kan worden door het aanbieden van de juiste informatie.

De eerste indruk

Wanneer de klant je webwinkel voor het eerst bezoekt heeft hij direct al een eerste indruk. Je moet er dus voor zorgen dat de uitstraling van je webwinkel past bij je bedrijf. Verkoop je kinderkleding? Dan mag de website er speels uit zien. Richt je je op de verkoop van luxe tassen? Dan dient de website er juist weer strak en exclusief uit te zien. Zorg dus voor een uitstraling die zowel past bij je bedrijf als bij jouw doelgroep.

De contactpagina

De contactpagina moet alle contactgegevens en bedrijfsinformatie vermelden. Plaats dus minimaal je adres, telefoonnummer, e-mailadres, kvk nummer en btw nummer. Zo weet de klant dat hij te maken heeft met een bereikbaar bedrijf. Naast deze informatie kunt je het vertrouwen van de klant vergroten door bijvoorbeeld een foto van je pand of van jezelf. Op die manier maak je jouw bedrijf tastbaarder en zal het klantvertrouwen stijgen.

De over ons pagina

De over ons pagina is de uitgelezen plek om de klant te overtuigen van jouw webwinkel. Maak daarmee bijvoorbeeld je webwinkel persoonlijker door het vertellen van jouw verhaal en visie, met andere woorden, wat maakt jouw webwinkel uniek? Op deze manier kan de klant zichzelf herkennen in jouw verhaal en in de eerste stap gezet richting een klant welke zich verbonden voelt met jouw bedrijf. Run je de webwinkel alleen? Schrijf de over ons pagina dan gerust in de ik vorm en vertel wat over jezelf. Dit maakt het alleen maar eenvoudiger voor de klant om zich verbonden te voelen met jou en je bedrijf.

De informatie

Veel vertrouwen kan gewonnen worden door het wegnemen van onzekerheden. Dit kan door het beantwoorden van eventuele vragen. Belangrijke informatie daarbij is: Hoe ga je met garantie om? Is retourneren mogelijk? Wat is de levertijd van producten? Etc. Zorg er dus voor dat je deze informatie op een overzichtelijke en vindbare manier aanbied. Sommige vragen zijn niet rechtstreeks te beantwoorden door een simpele tekst. Een voorbeeld van een dergelijke vraag is “Is de klantenservice van de webwinkel goed?”. Toch kun je ook op dat punt de klant van een antwoord voorzien. Bijvoorbeeld door het tonen van onafhankelijke klantbeoordelingen en door het snel reageren op vragen van klanten. Op die manier overtuig je de klant dat ook op dit punt jouw webwinkel te vertrouwen is.

Vertrouwde beeldmerken

Om vertrouwen te wekken is het ook belangrijk om vertrouwde beeldmerken te laten zien. Vrijwel elke webwinkel zal gebruik kunnen maken van bijvoorbeeld het logo van iDeal. Aanvullend is het echter verstandig om de aansluiting met een keurmerk te maken, zo verhoogt een keurmerk gemiddeld je conversie met circa 15%. Verstop daarbij niet de logo’s ergens in de footer, maar zorg voor een opvallende plaatsing. Op deze manier kun je de klant net dat zetje geven om een bestelling te plaatsen.

Wil je snel weten hoe jij je klantvertrouwen en omzet verhoogt?

Volg de gratis lessen over keurmerken via Webshopheroes.com