Van zoekers naar kopende klanten

Dat iedere zoekvraag tegenwoordig online begint, is geen geheim meer. Conversie optimalisatie, ofwel: van bezoekers klanten maken die een aankoop doen. Om hogere conversieratio’s te bereiken, is het van belang om relevant en specifi ek verkeer naar je website te leiden, vertrouwen uit te stralen en het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Alleen, hoe doe je dat? Kennispartner MvH Media geeft graag meer inzicht in de manier om dit specifieke verkeer om te toveren in kopende klanten.

Specifiek verkeer naar je webshop leiden

Voordat je aan conversie optimalisatie begint, is het van belang dat je de juiste bezoekers naar je website leidt. Er valt simpelweg weinig te optimaliseren als er geen bezoekers naar je webshop komen. Het leiden van specifi ek verkeer is al een goede stap in de juiste richting. Wanneer iemand een koopintentie heeft om sokken te kopen, zal deze zoeker ook een zoekopdracht intypen die hieraan gerelateerd is. Voor webshops is een goede online marketingstrategie (SEO & SEA) daarom onmisbaar. Iemand die de zoekopdracht ‘sokken’ intypt, is niet bij voorbaat een relevante zoeker. Iemand die ‘blauwe sokken dames’ intypt, is in feite relevanter voor je webshop, omdat deze zoeker al verder is in zijn of haar koopintentie. Maar hoe zorg je er voor dat je webshop zichtbaar is op deze zoekopdrachten? Een ideale online marketingmix bestaat uit de volgende kanalen:

SEO (Zoekmachine Optimalisatie)

SEO (Zoekmachine Optimalisatie): een onmisbaar kanaal om verkeer naar je website te leiden. Het antwoord geven op de zoekvraag van de gebruiker staat hier centraal. Een ‘gezonde’ webshop haalt het overgrote deel van de bezoekers (en transacties) uit dit kanaal.

SEA (Betaald Adverteren)

SEA (Betaald Adverteren): een middel om op korte termijn resultaat te boeken met je webshop. Groot voordeel is dat betaald adverteren de mogelijkheid heeft tot het erg diep targetten van je doelgroep(en). Betaald adverteren bestaat uit volgende facetten:

  • Tekstuele advertenties binnen zoekmachines. Deze advertenties zijn diep te targetten op doelgroepen, locaties etc.
  • Google Shopping. Hier zien zoekers direct een afbeelding van het product + de prijs. Dit kanaal heeft in veel gevallen een hoog conversieratio.
  • Remarketing-campagnes. Bezoekers kunnen altijd afhaken in een aankoop-proces. Remarketing biedt de mogelijkheid om bezoeker terug te leiden naar je webshop. Ook hierin is diep te targetten. Een bezoeker die afgehaakt is in de winkelwagen is interessanter dan een bezoeker die de website bij binnenkomst direct verlaat.
  • Display Adverteren. Middels visuele banners bezoekers naar je webshop leiden. Deze vorm van adverteren is minder specifi ek, omdat het in veel gevallen geen antwoord is op een zoekvraag, maar het aanbieden is van je product aan de massa. Dit middel wordt veelal ingezet voor het vergroten van naamsbekendheid.

Social Media inzet

Hoewel Social Media in veel branches niet het ideale e-commerce kanaal is, kan het toch bijdragen aan transacties. Ook binnen Social Media is er de mogelijkheid om te adverteren, waarin diepe targetting mogelijk is (geslacht, leeftijd, etc.).

Ik heb mijn bezoekers, maar wat nu?

Goed. Je weet een relevant publiek naar je website te leiden en de bezoekersaantallen lopen op. Nu is het van belang om het vertrouwen te winnen van deze bezoekers, om de kans op conversies te vergroten. Maar wat als je bezoekers niet kopen? Dan kun je met zekerheid zeggen dat de webshop tekort schiet in de route die de bezoeker afl egt naar een transactie. Dit kunnen technische fouten zijn, maar in veel gevallen zijn juist kleine (basis)elementen van groot belang voor je webshop.

MvH Media heeft een aantal belangrijke (basis)elementen voor jouw website op een rijtje gezet:

  • Plaats contactgegevens zoals het telefoonnummer en e-mailadres opvallend in beeld. Als een bezoeker het gevoel heeft dat hij met vragen bij je terecht kan, groeit het vertrouwen en wordt de kans groter dat hij een aankoop doet.
  • Plaats USP’s (Unique Selling Propositions) bovenaan de pagina. Voorbeelden hiervan zijn een snelle levertijd, een klantenservice die 24/7 bereikbaar is, of een langdurige garantie op een product.
  • Plaats échte foto’s in plaats van stock foto’s. Het komt niet alleen persoonlijker over, het zorgt er ook voor dat je beter benaderbaar bent voor de bezoeker. Stock foto’s ogen nep en kunnen het gevoel geven dat je iets verbergt.
  • Als je een landingspagina inzet, is het aan te raden om daar alvast de prijs van het product of je dienst te laten zien. Door hier direct transparant over te zijn, weet de bezoeker meteen waar hij aan toe is en kan bewust de keuze worden gemaakt om wel of niet door te klikken.
  • Geef klanten de mogelijkheid om reviews plaatsen en zorg ervoor dat deze prominent in beeld zijn voor de bezoeker. Als de bezoeker ziet dat tien andere bezoekers je product of dienst positief waarderen, verlaag je de drempel om een aankoop te doen.

Route

Tussen het bezoek aan een website en een conversie hebben bezoekers een route af te leggen. Om zoveel mogelijk aankopen te bereiken, moet die route zo makkelijk mogelijk afgelegd kunnen worden. Het is aan jou om obstakels weg te nemen. Maak het de bezoeker zo makkelijk en logisch mogelijk. Zorg ervoor dat de stappen die je bezoekers moeten nemen elkaar logisch opvolgen en dat je bezoekers niet hoeven te zoeken naar informatie zoals de contactgegevens, de prijs en bijvoorbeeld de levertijd.

Andere tips zijn:

  • De tagline boven aan de website moet duidelijk aangeven welk product of welke dienst je aanbiedt. Hiermee zorg je ervoor dat bezoekers aan je website snel weten of ze op het juiste adres zijn.
  • Gebruik je buttons met call to actions? Plaats deze boven de vouw en zorg dan dat deze duidelijk maken welk voordeel je de bezoeker geeft: gratis, snel, persoonlijk. Geef de bezoeker direct een reden om te klikken.
  • Maak een invulformulier niet onnodig uitgebreid. Welke informatie heb je écht nodig van je bezoekers? Hoe langer iemand bezig is met het invullen van informatie, hoe groter de kans is dat hij je website verlaat.
  • Voorkom afleiding van het doel. Je hebt je bezoeker bijna zo ver. Nu is het van belang dat hij niet onnodig afgeleid wordt en naar een andere pagina navigeert. Bekijk je website kritisch en vraag jezelf af welke elementen er wel of niet bijdragen aan de conversie.
  • Bedank de bezoeker tot slot voor de gedane aankoop. Deze persoonlijke benadering zorgt voor een positieve herinnering aan jouw webshop en vergroot de kans dat hij bij jou terugkeert voor een volgende aankoop.

Hoewel een SEO of SEA strategie een proces is van continu optimaliseren, is het grote voordeel van Conversie Optimalisatie, dat de optimalisaties blijvend zijn. Het doorvertalen van bijvoorbeeld je snelle verzending, is tenslotte een optimalisatie die blijvend is.

Dit artikel is geschreven door Stijn Bergmans van MvH Media en verscheen eerder in Webshop Heroes magazine editie 2.

Wil jij ook van zoekers kopende klanten maken?

Volg de gratis lessen SEO & SEA via webshopheroes.com

Meer weten over een ideale online marketing strategie of benieuwd hoe je van zoekers klanten maakt?

Neem vrijblijvend contact op met een van de specialisten van MvH Media.