Online betalen in je webshop

De kassa is voor een webshop van cruciaal belang. Ieder product dient ten slotte afgerekend te worden. De meeste grote banken bieden ondersteuning voor online afrekenen, maar veel webshops kiezen hierbij ook voor afhandeling via een zogeheten Payment Service Provider. Webshop Heroes laat zien waar je rekening mee moet houden om te beoordelen wat het beste past bij jouw shop.

Hogere conversie met de juiste methodes

Klanten hebben ieder hun voorkeur voor een bepaalde betaalmethode. De keuze van de juiste betaalmethodes kan daarom bijdragen aan een hogere conversie binnen jouw webshop. Kies er niet zomaar voor om alleen de goedkoopste methode aan te bieden. Overweeg vooral een breder aanbod, omdat daarmee de kans groter is dat iemands favoriete methode er tussen zit. Zodat men een product bij jou koopt in plaats van bij de concurrent. Ook het proces waarbij afgerekend wordt kan de conversie vergroten. Bij sommige methodes is bijvoorbeeld een paslezer nodig die je niet altijd bij de hand hebt. Een betere en snellere check-out ervaring, zoals bijvoorbeeld het geval is bij one click payments, kunnen volgens een onderzoek van Adyen tot wel 25% meer verkopen opleveren.

Hou je aan de wet

Indien je met jouw webshop Nederlandse consumenten bedient, ben je wettelijk verplicht om ook ‘achteraf betalen’ als optie aan te bieden. Dit geldt voor minimaal 50% van het aankoopbedrag en kan op verschillende manieren, zoals een acceptgiro, betaling onder rembours, of via specifieke methodes zoals Klarna en Afterpay worden afgevangen. Het is toegestaan om administratiekosten in rekening te brengen voor specifieke methodes, maar dit mag nooit meer zijn dan de daadwerkelijke kosten.

Je winst vergroten met het juiste abonnement

De afhandeling van betalingen kost geld, maar de manier waarop de kosten worden berekend kan veel verschillen. Zo rekent de ene provider een bedrag per transactie, terwijl de ander een percentage van het aankoopbedrag in rekening brengt of een combinatie hiervan. Als je nog weinig transacties hebt betaal je liever geen abonnementskosten en dan maar iets meer per transactie, maar zodra de hoeveelheid verkopen stijgt, is het interessant het kantelpunt in de gaten te houden. Ook de frequentie, waarin uitbetaling plaats vindt, is interessant om mee te nemen in je beslissing. Waar bepaalde providers dagelijks uitbetalen, werken anderen met periodes van een week of zelfs een maand. Bijna iedere webshop heeft daarnaast te maken met retouren, waarbij de betaalde bedragen weer terug moeten worden gestort. Hou er hierbij rekening mee dat de verwerking van refunds ook geld kost.

Kies de betaalmethode van jouw doelgroep

Zoals eerder omschreven, ben je verplicht om ‘achteraf betalen’ als optie aan te bieden, indien je aan Nederlandse consumenten levert. Dit is echter niet de enige situatie, waarbij je de betaalmethode aan je doelgroep zou moeten laten aansluiten. In Nederland is iDEAL de meestgebruikte methode, maar richt je je (ook) op andere landen, dan is het verstandiger om na te vragen wat daar de standaard is. In België wordt bijvoorbeeld veel gebruikt gemaakt van Mister Cash, terwijl veel Duitsers Giropay gebruiken en PayPal wereldwijd een van de meestgebruikte methodes is. Kies bewust welk risico je wil lopen. Niet iedere betaling is gegarandeerd. Dit ligt voor de hand bij methodes zoals acceptgiro en achteraf betalen, maar geldt ook creditcards en PayPal, omdat de kaart- of accounthouder hierbij een transactie kan betwisten.

Overweeg alternatieve betaalmethodes

Naast de traditionele betaalmiddelen kan het de moeite waard zijn om te overwegen om ook alternatieven te accepteren en je daarmee te onderscheiden van de concurrent. Zo bieden verschillende providers de mogelijkheid om bijvoorbeeld met Bitcoins en verschillende cadeaubonnen te kunnen betalen. Afhankelijk van de branche waarin je actief bent, kan het interessant zijn om een eigen cadeaukaart aan te bieden.

Beheergemak

De verschillende providers bieden ieder eigen systemen om het overzicht in je betalingen te behouden. De één beschikt over een los systeem waar je dient in te loggen; bij de ander is het eenvoudig te verwerken in je webshop. Op die manier heb je op een centrale plek het overzicht van al je verkopen en (succesvolle) betalingen.

Wil je meer leren over Online Betalen? Volg de gratis les via Webshopheroes.com