Meten is weten

Online is bijna alles te meten. Veel webshopeigenaren hebben dan ook Google Analytics. Na het inloggen bekijken ze hoeveel bezoekers er zijn geweest en of dat meer was dan in een eerdere periode. Met een beetje geluk wordt ook de gemiddelde bezoektijd of het aantal pagina’s per bezoek vergeleken. Maar zodra het besef ontstaat dat je niet weet wat nou goed of slecht is, wordt het al snel weer opzij geschoven. En dat is zonde, want het kan zoveel opleveren…

Analytics

Het analyseren van je websitebezoek is belangrijk, want je kan er veel van leren. Maar waar begin je? Webshop Heroes helpt je op weg.

Beoordeel hoe klanten bij jou terecht komen

Via het tabblad Acquisitie heb je inzicht in de bezoekersstroom via zoekmachines (betaald en onbetaald), direct bezoek, referrals en social media. Als je weet hoe je huidige bezoekers bij je terecht zijn gekomen, weet je wat werkt en dat je die werkwijze vaker toe kunt passen.

Bepaal hoe klanten je webshop bezoeken

Via het tabblad Doelgroep / Mobiel is te zien wat voor computer jouw bezoekers gebruiken. De verhouding tussen desktop, tablet en mobiel geeft goed aan waar jouw aandacht zou mogen liggen. Heb je veel mobiele bezoekers? Zorg dan dat het bestelproces geoptimaliseerd wordt voor kleinere schermen.

Vind uit welke informatie populair is

Onder het tabblad Gedrag / Site-inhoud krijg je inzage in welke pagina’s, blogartikelen of producten binnen jouw webshop het goed doen. Achterhaal de reden van deze populariteit en probeer dit toe te passen op andere pagina’s of producten.

Meet je conversies

Zorg dat je concrete doelen instelt onder het tabblad Conversies. Zo weet je per promotie, kanaal of groep exact hoeveel bezoekers er daadwerkelijk klant zijn geworden. En met die kennis kun je gericht investeren in de media die voor jou de moeite waard zijn.

Conversie vergroten

Je kunt nog zoveel bezoekers hebben, maar als ze niets kopen heb je een probleem. Zodra je shopbezoekers begint te krijgen is het dan ook de moeite waard je conversie nauwkeurig in de gaten te houden en proberen te optimaliseren.

Berekening conversie

De conversie van je webshop kan eenvoudig berekend worden met de volgende som: aantal bestellingen / aantal bezoekers * 100%

Break-even-point

Om te kunnen berekenen of je promotiekosten de investering waard zijn, dien je je conversie te weten. Om te zien of een investering rendabel is, pas je de volgende berekening toe: conversie * totale investering < bruto winst per product.

Hogere conversie of meer bezoekers?

De keuze tussen het werven van meer bezoekers en investeren in een hogere conversie is lastig. Zonder of met slechts weinig bezoekers is het verstandig eerst te investeren in het werven van bezoekers. Maar op een gegeven moment kan het voordeliger zijn de website te optimaliseren op het gebied van conversie, zodat meer van de bestaande bezoekers een aankoop doen.

5 Tips om conversie te verhogen

Het verhogen van conversie is niet één trucje. Probeer je in te leven in je bezoekers en ontdek waarom zij op bepaalde punten afhaken. Voorbeelden van manieren om conversie te verhogen zijn:

  • Aanbieden gratis verzending (boven een bepaald aankoopbedrag).
  • Online chat om bezoekers de juiste ondersteuning te bieden.
  • Niche producten aanbieden.
  • Voldoende voorraad houden om snel te kunnen leveren.
  • Statistieken analyseren en afhaakpunten verbeteren.

Wil je meer leren over het verbeteren van je conversie? Volg hier de lessen in het onderwerp Conversie optimalisatie.