Meer conversie? Investeer in je klantrelatie!

Je kunt natuurlijk investeren in online campagnes om prospects binnen te halen, maar waarom niet (ook) investeren in de relatie met je bestaande klant? Door te weten wat je klant wil, verhoog je veel eenvoudiger jouw conversiepercentage. Hoe? Onderstaande aandachtspunten helpen je erbij.

Multichannel support

Met alleen een telefoonnummer en e-mailadres, red je het vandaag de dag niet meer. Jouw klant gebruikt uiteenlopende kanalen (Whatsapp, chat, Facebook etc.) om contact te zoeken. Zorg dus dat je via deze kanalen bereikbaar bent. Dit klinkt als een tijdrovende en onoverzichtelijke klus, maar als je alles beheert vanuit één dashboard, zoals bij Belco, dan is het een fl uitje van een cent.

Start je gesprek met voorkennis

Niets vervelender dan steeds opnieuw je verhaal moeten doen aan een servicemedewerker. Jij scoort dus punten als je laat zien dat je eerdere gesprekken hebt onthouden. Hoe groter je klantenkring, hoe moeilijker het wordt om alles te onthouden. Daar hebben we bij Belco iets handigs op bedacht. Zodra een gesprek binnenkomt, opent automatisch de klantenkaart. Zo heb je direct inzicht in alle eerdere contactmomenten en hoeft je klant niet alles opnieuw uit te leggen.

Realtime context

Hoe handig zou het zijn als je naast eerdere contactmomenten, ook de actuele status weet? Ga maar eens na hoeveel tijd het bespaart, als je direct antwoord kunt geven op de vragen van je klant. In onze klantenkaart zie je daarom naast de klanthistorie, ook de actuele klantstatus, orderinformatie én waar jouw klant zich op dat moment op jouw website bevindt. Zit jouw klant in het bestelproces, dan ben jij daar ook. Moet je even naar het magazijn lopen? Met behulp van onze app ‘loopt’ je klant gewoon met je mee.

Neem de tijd

Extra tijd kunnen we je helaas niet geven, maar wel een tool waarmee je tijd bespaart voor je customer service. Klanten willen niet meer wachten, totdat jij tijd voor ze vrij maakt. Ze willen het liefst direct geholpen worden. Jouw klant is slechts één klik van je concurrenten verwijderd, dus kijk eens kritisch naar de tijden waarop jij bereikbaar bent. Sluit dit aan op de behoefte van de klant? Diverse onderzoeken laten zien dat de contactmomenten steeds meer verschuiven naar de avond- en weekenduren. Ons dashboard registreert de tijdstippen waarop jouw klant contact zoekt. Zo ontdek je heel eenvoudig op welke tijdstippen jouw klanten behoefte hebben aan contact en kan je de webcare openingstijden hier op aanpassen.

Dit artikel is geschreven door Edwin Kruis van Belco en eerder verschenen in editie 2 van Webshop Heroes magazine.

Investeer jij wel genoeg in je klantrelatie?

Volg de gratis lessen over Klantenservice via webshopheroes.com