Conversie-optimalisatie via logistiek: het geheim ná de winkelwagen

Na alle moeite die je hebt gedaan om bezoekers naar je shop te krijgen en ze ervan te overtuigen dat ze jouw producten willen kopen, volgt vaak nog een grote teleurstelling. Tweederde van de shoppers haakt alsnog af in de check-out, bij onduidelijkheid en ontevredenheid over de bezorging. Wat ons betreft reden genoeg om op onderzoek te gaan. We gingen te rade bij onze kennispartner DHL Parcel en spraken Annet Verhoeff. Zij weet al snel duidelijk te maken dat het eigenlijk om drie zaken draait: bezorgopties, services en retouropties.

Bezorgopties

‘Tweederde verkiest een webshop mét keuze in bezorging boven een andere’, begint Annet. DHL helpt ondernemers hier op verschillende manieren bij, met services zoals Vandaag besteld, morgen in huis en de mogelijkheid om je bezorging in te plannen in tijdvakken van drie of vier uur. Je hebt keuze uit maandag t/m zaterdag en vijf avonden in de week en kan zelfs nog je bezorging wijzigen zodra je de bezorger thuis gemist hebt. Wil je niet op een bezorger wachten? Dan haal je je pakketje zelf op bij meer dan 1.300 Parcelshops of Parcelstations.

Wist je dat:

  • 49% van de shoppers is bereid om meer te betalen voor zijn aankopen als er verschillende aflevermethodes gekozen kunnen worden
  • 31% van de shoppers meer bij een webshop koopt als ze de bezorgdatum zelf kunnen kiezen

Services in bezorgen en retourneren

‘Duidelijke, goede en vindbare informatie over het bezorgen en retoursturen leidt tot meer en snellere aankopen’. Die informatie moet je natuurlijk zelf verschaffen, maar DHL helpt je er wel bij. Al hun services in bezorging en retourneren zijn bijvoorbeeld te integreren in de webwinkel en elk pakket is te volgen met track & trace. Het verwachte bezorgmoment is te zien en DHL stuurt notificaties uit op het moment van bezorging, of zodra het pakketje klaar is om opgehaald te worden.

Retouropties

Veel webshopeigenaren zien retourpakketten als een bedreiging. En dat terwijl ze juist kansen bieden. Wist je dat 95% van de klanten terug keert, na een positief verlopen retourproces? Het is dan ook van belang dat een retour goed wordt afgehandeld. Stuur bijvoorbeeld meteen het retourlabel mee in het pakket of e-mail het afzonderlijk. DHL maakt het retourneren nog beter te beheren. Elk retour is te volgen met track & trace en pakketjes kunnen afgegeven worden bij meer dan 1.300 DHL locaties. Je kunt het zelfs thuis laten afhalen door de bezorger. Na alle moeite die je hebt gedaan om bezoekers naar je shop te krijgen en ze ervan te overtuigen dat ze jouw producten willen kopen, volgt vaak nog een grote teleurstelling. Tweederde van de shoppers haakt alsnog af in de check-out, bij onduidelijkheid en ontevredenheid over de bezorging. Wat ons betreft reden genoeg om op onderzoek te gaan. We gingen te rade bij onze kennispartner DHL Parcel en spraken Annet Verhoeff. Zij weet al snel duidelijk te maken dat het eigenlijk om drie zaken draait: bezorgopties, services en retouropties.

‘‘Het draait eigenlijk om drie zaken: bezorgopties, services en retouropties‘‘

Belangrijkste factoren voor consumenten in logistiek bij webwinkels:

  • De consument wil invloed kunnen uitoefenen op dag en tijdstip van bezorging.
  • Bezorging moet ook ’s avonds of in het weekend kunnen plaatsvinden.
  • Klanten wil zo precies mogelijk geïnformeerd worden over tijdstip van bezorging.
  • De plaats van bezorging moeten duidelijk zijn.
  • Consumenten willen zelf kunnen bepalen waar de bezorging plaatsvindt of juist niet.
  • Veel consumenten houden bij het doen van een online bestelling al rekening met de retouropties.
  • De hoogte van verzendkosten en andere bijkomende kosten moeten helder zijn.

DHL biedt:

  • bezorgopties in de check-out
  • makkelijk online alle zendingen voorbereiden
  • pick-up boeken of zelf afgeven bij meer dan 1.300 DHL Parcelshops en DHL Parcelstations
  • veel extra services zoals handtekening bij ontvangst
  • eigen contactpersoon met aandacht voor jou

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Annet Verhoeff van DHL Parcel en eerder gepubliceerd in editie 2 van Webshop Heroes magazine.

Wil jij met logistiek je conversie verhogen?

Volg de gratis lessen Logistiek via webshopheroes.com